OmuniContact

FAQ

導入、利用環境について

導入までどのくらいの時間かかりますか?

概ね3週間前後となります。

使い始めるには何が必要ですか?

PC、インターネット環境、ヘッドフォンがあればご利用できます。

セキュリティ対策はどうですか?

大手企業も使用している、AWS(アマゾンウェブサービス)を使用しているため安心です。
また、システムにIP制限をかけることも可能です。

1ライセンスは1ユーザーですか?それとも1席ですか?

1ユーザーです。

管理機能について

複数の会社や商材がある場合はシステムが分かれますか?

1つのシステムで複数の会社、複数商材を管理することができます。オムニコンタクトの特徴でもあります。

登録してある顧客情報をcsvなどに書き起こすことは可能ですか?

ダウンロード機能を使い、csvダウンロードが可能です。権限によって制御可能です。

代理店と一緒に使う場合、代理店側からこちらの架電状況を見られたりしますか?

代理店同士は情報を共有することなく、システムを使用することができます。

顧客管理、電話機能について

システム画面のカスタマイズは出来ますか?

レイアウト作成機能がございますので、ドラッグアンドドロップで簡単にカスタマイズが可能です

モニタリングは出来ますか?

可能です。モニタリングに加え、ウィスパリング機能もあります。

プレディクティブ使えますか?

マルチコールと、自動発信機能があります。
プレディクティブコールと異なりオペレーターのペースで架電するため、効率を高めながらオペレーターの精神的な負担も軽減できます。

その他機能について

システムで着信を受ける場合、インカムをしているので着信音はどうなりますか?

インカムを繋ぐと着信音は周囲には聞こえないので、着信用のハードフォンの設置を推奨しています。

通話音声の録音機能はついていますか?

お客様側の音声、オペレーター側の音声を別々に、全ての通話が録音されています。

ログの保存期間はどのくらいですか?

原則1年としておりますが、1年以上をご希望の場合は、別途追加費用の上で対応が可能です。

音声ログのダウンロードはできますか?

ダウンロード可能です。権限毎に制御可能です。

外出先からスマホでシステム見れますか?

閲覧可能です。訪問アポイント前に情報の確認をすることができます。